集客のヒント_41
＜アッパレの顧客対応！＞

最近、新聞広告でみた「８０％ＯＦＦの基礎化粧品」に申し込んだわたし。

「大幅に割り引いた商品」を大々的に宣伝する手法は、

「見込客」に「商品を初回購入してもらう」ための「打ち手」の一つです。

この化粧品、８０％OFFの商品を申し込んで１ヶ月経ったら、

定期便が届くシステムなので、半月ほど経った本日、

コールセンターに「定期便キャンセル」の電話をしました。

その時の対応が参考になりますので、お伝えしますね。

わたしが申し出た「定期便キャンセル」について、先方が伝えてきた内容は以下の通り。

・まだ、効果を実感してもらうには、使用の日にちが少し浅い。

・是非１本しっかり使って、効果を見て欲しい。期待効果としては・・・。

・定期便の場合、次回発送時に、○○○の特典がついてくる。

・次回の配送予定を１ヶ月延ばすので、ゆっくり検討して返事が欲しい。

「嶋さま」とわたしの名前を頻繁に呼びかけながら、

丁寧な言葉遣い・優しい語り口調の相手に、

「安いので試しに１回だけ使おうとしただけ。

今日、定期便をキャンセルする」と思っていたわたしが、

「しっかり１本使い切った後に、定期便をキャンセルしよう」

と気が変わってしまいました。

なので、「定期便キャンセル」はいったん延期。

定期便キャンセルは取りやめた後の電話の会話の中でも、「ご使用方法で分からないことなどはありませんか？」と気遣い頂き、

最後は、「寒くなってまいりましたので、ご自愛なさってお過ごしください」

・・・さすが大手企業のコールセンター。

顧客対応は完璧だなぁという感じで、電話を終えました。

わたしが強い意志を持って「定期便キャンセル」を伝えていたら、

「次回の配送予定を１ヶ月延ばす」というような提案は

無かったかもしれませんが、

わたしの反応をみながら、

「効果を実感して定期便を検討して欲しい」ということを

しっかり伝えていたのはさすがでした。

わたしも、勉強になりました。