ビューティサロン成功案内人 嶋 えりか オフィシャルWEBサイト
集客・接客で悩んでいるサロンオーナー向け
サロンの「事業プロデュース(計画&実行支援)」
顧客には、種類があります。
潜在客→見込客→新規客→固定客→ファン客
「潜在客」とは、ニーズに気が付いていないか、ニーズに気が付いている
けど、それを解決する商品・サービスの存在を知らない人たち。
だから、「あなたの悩み(もしくは願望)ってこれですよね?」とか
「あなたの悩み(もしくは願望)を解決する商品はコレです!」と
教えてあげる必要があるのです。
「見込客」は、あなたの商品・サービスの存在を知っていて、
興味を持っていたり、競合他社や類似品と比較検討している人たち。
一度でも買ってくれたら「新規客」で、リピートしてくれる人が「固定客」。固定客の中で自社との絆がある顧客が「ファン客」です。
このように、顧客にはステージがあるので、
そのステージにあったアプローチ(=打ち手)が必要なのです。
いろいろなアプローチ(=打ち手)を行っているのに、
なかなか集客に結びつかないという場合は、
顧客のステージにふさわしくないアプローチ(=打ち手)を
行っている可能性が高いです!