ビューティサロン成功案内人 嶋 えりか  オフィシャルWEBサイト 

集客・接客で悩んでいるサロンオーナー向け           
 サロンの「事業プロデュース(計画&実行支援)」 

お急ぎの場合はお電話にて承ります
(電話受付時間:9:00~18:00)
メールお問合せは24時間受付中!
06-7710-3964

集客のヒント_11
<顧客の種類>

顧客には、種類があります。

 

潜在客→見込客→新規客→固定客→ファン客

 

 

「潜在客」とは、ニーズに気が付いていないか、ニーズに気が付いている

けど、それを解決する商品・サービスの存在を知らない人たち。

 

だから、「あなたの悩み(もしくは願望)ってこれですよね?」とか

「あなたの悩み(もしくは願望)を解決する商品はコレです!」と

教えてあげる必要があるのです。

 

 

「見込客」は、あなたの商品・サービスの存在を知っていて、

興味を持っていたり、競合他社や類似品と比較検討している人たち。

 

 

一度でも買ってくれたら「新規客」で、リピートしてくれる人が「固定客」。固定客の中で自社との絆がある顧客が「ファン客」です。

 

 

このように、顧客にはステージがあるので、

そのステージにあったアプローチ(=打ち手)が必要なのです。

 

いろいろなアプローチ(=打ち手)を行っているのに、

なかなか集客に結びつかないという場合は、

 

顧客のステージにふさわしくないアプローチ(=打ち手)を

行っている可能性が高いです!